Politique de Confidentialité

1. Responsable du Traitement des Données

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site plombiercarpentras.fr est :

[Nom de l'entreprise]
Adresse : [Adresse], 84200 Carpentras
Email : contact@plombiercarpentras.fr
Téléphone : 04 XX XX XX XX
SIRET : [Numéro SIRET]

2. Données Personnelles Collectées

2.1. Données collectées via les formulaires

Lorsque vous utilisez nos formulaires de contact ou de demande de devis, nous collectons les données suivantes :

• Nom et prénom : pour vous identifier
• Adresse email : pour vous répondre
• Numéro de téléphone : pour vous contacter rapidement
• Ville : pour déterminer notre zone d'intervention
• Type de service : pour comprendre votre besoin
• Message / Description du problème : pour préparer notre intervention

2.2. Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur notre site, certaines données peuvent être collectées automatiquement :

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Pages visitées
• Durée de visite
• Source de trafic (comment vous êtes arrivé sur notre site)

3. Finalité de la Collecte

Vos données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :

• Répondre à vos demandes : devis, informations, urgences
• Vous recontacter : par téléphone ou email pour discuter de votre projet
• Établir un devis : personnalisé selon vos besoins
• Planifier une intervention : fixer un rendez-vous
• Améliorer nos services : analyser les demandes pour mieux répondre à vos attentes
• Statistiques : comprendre l'utilisation du site (de manière anonymisée)

4. Base Légale du Traitement

Le traitement de vos données personnelles est basé sur :

• Votre consentement : en cochant la case d'acceptation du formulaire
• L'exécution d'un contrat : pour établir un devis et réaliser une prestation
• L'intérêt légitime : pour améliorer nos services et notre site web

5. Durée de Conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées :

• Demandes de devis : 3 ans à compter de notre dernier contact
• Clients ayant effectué une prestation : 10 ans (garantie décennale)
• Données de navigation : 13 mois maximum (cookies)

Passé ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées.

6. Destinataires des Données

Vos données personnelles sont destinées :

• Équipe interne : plombiers, secrétariat, gérant
• Sous-traitants techniques : hébergeur du site, service email
• Jamais à des tiers : vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni partagées avec des entreprises tierces

7. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre :

• L'accès non autorisé
• La perte
• La divulgation
• L'altération
• La destruction

Mesures mises en place : connexion HTTPS sécurisée, hébergement sécurisé, accès restreint aux données, sauvegardes régulières.

8. Vos Droits (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

8.1. Droit d'accès

Vous pouvez demander à consulter les données personnelles que nous détenons sur vous.

8.2. Droit de rectification

Vous pouvez nous demander de corriger des données inexactes ou incomplètes.

8.3. Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")

Vous pouvez demander la suppression de vos données, sauf si nous avons une obligation légale de les conserver.

8.4. Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la suspension temporaire du traitement de vos données.

8.5. Droit à la portabilité

Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et les transférer à un autre responsable de traitement.

8.6. Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière.

8.7. Droit de retirer votre consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant le retrait.

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits, contactez-nous :

• Par email : contact@plombiercarpentras.fr (objet : "RGPD - [votre demande]")
• Par courrier : [Adresse], 84200 Carpentras
• Par téléphone : 04 XX XX XX XX

Délai de réponse : Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum d'1 mois.

9. Cookies

9.1. Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre ordinateur lors de la visite d'un site web. Il permet de mémoriser des informations relatives à votre navigation.

9.2. Cookies utilisés sur notre site

Notre site utilise les cookies suivants :

• Cookies techniques : nécessaires au fonctionnement du site (navigation, formulaires)
• Cookies analytiques : pour comprendre comment vous utilisez notre site (Google Analytics)
• Cookies de préférence : pour mémoriser vos choix (langue, acceptation cookies)

9.3. Gérer vos cookies

Vous pouvez à tout moment désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Attention : cela peut limiter certaines fonctionnalités du site.

10. Droit de Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) :

CNIL
3 Place de Fontenoy - TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr

11. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. La version actualisée sera publiée sur cette page avec la date de dernière mise à jour.

Dernière mise à jour : 15 novembre 2025